Girişimcilikte önemli işlerden birisi de müşteri ile etkili iletişim kurmaktır. Neden etkili iletişim? Ürünümüzü satabilmek, müşterinin ihtiyacını anlamak, sorununu çözmek, müşteriyi işimize bağlamak, sürekli satışı sağlamak, müşteriyi ikna etmek için bu şarttır. Yüz yüze ya da dolaylı yollarla yapacağımız her türlü iletişimde etkin iletişim yöntemlerini bilmemiz gerekir. Etkin dinleme de iletişim kadar önemlidir. Etkin iletişimi sadece bizim bilmemiz yetmez tüm çalışanlarımızın müşteri ile iletişimde bulunan her kesin iletişim yöntemlerini bilmesi ve kendini sürekli geliştirmesi gerekir. Ancak bu sayede işletmemizi ayakta tutabilir, sürekli satışlarımızı artırabilir, işimizi geliştirebiliriz.

Müşteri işimizin en önemli unsurudur. Onun sayesinde işimizi ayakta tutabilir ve gelişebiliriz. Etkin iletişimde sadece sözel iletişim değil sözsüz iletişimi de ayrıntılarıyla bilmemiz gerekir. Aslında iletişimin asıl unsuru sözsüz iletişimde gelişir. Bir iletişim uzmanı değilim ama girişimcinin ve çalışanların etkin iletişimci olmaları gerektiğine inanıyorum. Bir insanı; duruşundan, ses tonundan, kıyafetinden, aksesuarlarından, bakışından, mimiklerinden, oturuşundan, evi, iş yeri, arabasının düzeninden, arkadaşlarından vs. çevresindeki her şeyden tanıyabiliriz. Yeter ki buna zaman yaratalım ve gözlem yeteneğimizi geliştirelim. İnsanları doğru tanımak onların hangi durumlarda nasıl davranacaklarını ve tepki vereceklerini tahmin etmek, iletişim kazalarını engellememizi sağlar. Birçok iletişim kazası yani anlaşılamamak ya da yanlış anlaşılmak insanlara çok şey kaybettirmektedir. İş hayatında bunun bedeli daha fazla ödenmektedir. Çok iyi çalıştığımız bir müşterimizin siparişini iptal etmesi, sorununu iyi anlayamadığımız bir müşteri kaybı ve daha birçok sorunun temelinde etkili iletişim kuramamak yatmaktadır. Müşteriyi ikna etmemiz onu çok iyi tanımamızla mümkündür. Müşteriyi anlamak-okumak- için yapacağımız bütün çalışmaların mükâfatını mutlaka alırız. “Kitap önerisi: İnsanları okumak-Jo-Ellan Dimitrius”

Hadi İstanbullu
Latest posts by Hadi İstanbullu (see all)
Google+PinterestLinkedIn
Yorum Yaz

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. * Zorunlu alanlar

CAPTCHA

*

formu temizleGönder